Última actualización: 1 de julio de 2026

1. Proveedor del servicio

Los presentes Términos y Condiciones (los “T&C”) regulan el acceso y uso de los servicios provistos por:

Wake Innovations L.L.C., sociedad de responsabilidad limitada constituida bajo las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos de América.

– Dirección registrada: 30 N Gould St, Suite N, Sheridan, Wyoming, United States 82801
– Correo electrónico de contacto: admin@wave-ia.com
– Sitio web: https://wave-ia.com

En adelante, “Wake Innovations”, “nosotros”, “nuestro” o el “Proveedor”.

2. Aceptación de los términos

Al registrarse, contratar o utilizar cualquiera de los servicios descritos en este sitio web (los “Servicios”), el usuario (el “Usuario”, “vos” o “Cliente”) declara haber leído, comprendido y aceptado sin reservas estos T&C. Si no está de acuerdo con alguno de los puntos, no debe utilizar los Servicios.

3. Descripción de los servicios

Wake Innovations provee una plataforma de software como servicio (Software as a Service, SaaS) orientada a la gestión comercial asistida por inteligencia artificial. Los Servicios incluyen, sin limitarse a:

– Sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM).
– Automatización de conversaciones por canales digitales (entre otros: WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, web chat).
– Herramientas de inteligencia artificial conversacional y generativa aplicadas a procesos comerciales y de atención al cliente.
– Funcionalidades complementarias de analítica, reporting, integración con terceros y automatización de tareas.

Los Servicios pueden evolucionar, ampliarse, modificarse o discontinuarse a discreción del Proveedor, con aviso previo razonable cuando corresponda.

4. Cuenta y registro

4.1 Para acceder a determinados Servicios, el Usuario debe crear una cuenta proporcionando información veraz, actualizada y completa. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada bajo su cuenta. Debe notificar de inmediato a Wake Innovations cualquier uso no autorizado o brecha de seguridad detectada.

4.2 Edad mínima y capacidad legal. El Usuario persona humana declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal suficiente para obligarse conforme a estos T&C. En caso de contratación por una persona jurídica, quien acepta declara estar debidamente facultado para representarla y obligarla.

4.3 Verificación de identidad y prevención de lavado (AML/KYC). Wake Innovations podrá requerir, en cualquier momento, verificación de identidad, origen de fondos y documentación adicional en cumplimiento de la normativa aplicable en materia de prevención de lavado de activos, financiamiento del terrorismo y sanciones internacionales. La negativa a proveer dicha información, o la sospecha razonable de incumplimiento normativo, habilita a Wake Innovations a suspender o dar por terminada la cuenta, sin generar derecho a reembolso.

5. Uso aceptable

El Usuario se compromete a utilizar los Servicios conforme a estos T&C, a la normativa vigente y a las buenas prácticas. En particular, el Usuario no podrá:

a) Utilizar los Servicios para fines ilícitos, fraudulentos, engañosos o que infrinjan derechos de terceros.

b) Cargar, enviar o procesar contenido ilegal, ofensivo, difamatorio, discriminatorio o que viole derechos de propiedad intelectual, privacidad o imagen de terceros.

c) Realizar comunicaciones masivas no solicitadas (spam) a través de los Servicios, salvo en estricto cumplimiento de las normativas aplicables a cada canal y con el consentimiento exigido.

d) Interferir, dañar o intentar alterar la integridad, seguridad o rendimiento de los Servicios, su infraestructura o las redes a las que se conectan.

e) Intentar acceder sin autorización a sistemas, datos, cuentas o información de terceros.

f) Revender, sublicenciar, redistribuir, hacer ingeniería inversa o copiar los Servicios sin autorización previa y por escrito del Proveedor.

g) Utilizar los Servicios para entrenar modelos de inteligencia artificial competidores o derivar productos comerciales basados en la tecnología del Proveedor.

6. Propiedad intelectual

6.1 De Wake Innovations. Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los Servicios, incluyendo el software, el código fuente y objeto, las marcas, los nombres comerciales, los logos, los diseños, la documentación y cualquier contenido provisto por Wake Innovations, son propiedad exclusiva del Proveedor o de sus licenciantes.

El Usuario recibe una licencia limitada, no exclusiva, no transferible, no sublicenciable y revocable para utilizar los Servicios contratados, exclusivamente para los fines y durante el plazo previstos en su plan o contrato.

6.2 Del Usuario. El contenido, los datos y la información que el Usuario carga, sube o procesa a través de los Servicios (el “Contenido del Usuario”) permanece de su propiedad. El Usuario otorga a Wake Innovations una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para alojar, procesar, transmitir, mostrar y respaldar dicho contenido, exclusivamente con el fin de prestar los Servicios contratados y cumplir obligaciones legales.

7. Datos personales y privacidad

El tratamiento de datos personales por parte de Wake Innovations se rige por la Política de Privacidad disponible en https://wave-ia.com/politicas-de-privacidad/, que forma parte integrante de estos T&C.

El Usuario declara y garantiza contar con todas las autorizaciones legales necesarias para tratar los datos personales de terceros (clientes finales, empleados, contactos) que cargue, integre o procese a través de los Servicios, y será el único responsable frente a los titulares de dichos datos.

8. Pagos, planes y facturación

Los Servicios se prestan bajo modalidades de suscripción periódica y/o consumo, conforme a los planes y tarifas vigentes publicadas en el sitio o pactadas con el Usuario. Salvo indicación expresa en contrario:

a) Los pagos se realizan por adelantado. Fuera del período de garantía descrito en el apartado 8.d, los pagos no son reembolsables, salvo disposición legal en contrario.

b) Wake Innovations podrá modificar precios y planes con aviso previo razonable (mínimo 30 días para clientes activos en suscripción).

c) La falta de pago habilita al Proveedor a suspender o dar por terminado el acceso a los Servicios, sin perjuicio de las acciones de cobro que correspondan.

d) Garantía de reembolso de 7 días (primera contratación). El Usuario que contrate por primera vez cualquier plan de suscripción dispondrá de siete (7) días corridos, contados desde la fecha efectiva de contratación, para solicitar la cancelación y el reembolso íntegro del importe abonado, sin necesidad de expresar causa.

La solicitud debe enviarse a admin@wave-ia.com dentro del plazo, indicando los datos de la cuenta. El reembolso se procesará al medio de pago original en un plazo de diez (10) días hábiles desde la aprobación.

Esta garantía aplica una única vez por Usuario y no cubre: renovaciones, upgrades de plan, servicios de consumo por uso ya devengado (mensajes procesados, tokens de IA, integraciones custom), ni servicios profesionales de implementación ya prestados.

e) Cancelación de renovación. El Usuario podrá cancelar la renovación automática de su suscripción en cualquier momento desde su cuenta o notificando a admin@wave-ia.com. La cancelación surte efecto al finalizar el período de facturación en curso; no genera reembolso proporcional del período ya cursado.

f) Contracargos y disputas de pago. Ante un contracargo iniciado por el Usuario sin haber agotado previamente el canal de soporte (admin@wave-ia.com), Wake Innovations podrá suspender el servicio y reclamar los costos operativos y bancarios asociados. El Usuario se compromete a plantear cualquier disconformidad con un cobro por el canal de soporte antes de iniciar acciones ante entidades emisoras o procesadoras de pago.

g) Los impuestos aplicables a cada transacción serán a cargo del Usuario.

9. Disponibilidad y nivel de servicio

Wake Innovations realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener los Servicios disponibles de manera continua, pero no garantiza una operación ininterrumpida ni libre de errores. Pueden producirse interrupciones programadas o no programadas por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, ataques o causas ajenas al Proveedor. Las ventanas de mantenimiento programado se comunicarán con antelación cuando sea técnicamente factible.

Los compromisos específicos de nivel de servicio (SLA), si los hubiera, se establecerán en acuerdos particulares por escrito.

10. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos o demoras derivadas de eventos fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitados a: catástrofes naturales, guerras, disturbios civiles, actos de autoridad, decisiones regulatorias, fallas críticas de servicios de terceros (proveedores de mensajería, cómputo, energía o conectividad), ciberataques o interrupciones generalizadas de internet. La parte afectada notificará a la otra en cuanto sea razonablemente posible y ambas cooperarán para mitigar el impacto.

11. Servicios de terceros

Los Servicios pueden integrarse o interoperar con plataformas, APIs y servicios de terceros (proveedores de mensajería, modelos de inteligencia artificial, procesadores de pago, servicios de hosting, entre otros). El uso de tales servicios queda sujeto adicionalmente a los términos y políticas de sus respectivos proveedores. Wake Innovations no se responsabiliza por fallas, cambios, suspensiones o discontinuaciones de servicios de terceros.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

a) Los Servicios se proveen “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluyendo (sin limitación) garantías de comerciabilidad, aptitud para un propósito particular o no infracción.

b) Wake Innovations no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos; ni por lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de datos, pérdida de clientela o pérdida de oportunidades comerciales.

c) La responsabilidad total agregada de Wake Innovations por todo reclamo derivado de o relacionado con los Servicios no excederá el monto efectivamente pagado por el Usuario al Proveedor en los doce (12) meses anteriores al hecho que dio origen al reclamo.

13. Indemnidad

El Usuario mantendrá indemne a Wake Innovations, sus directivos, empleados, socios y afiliados, frente a cualquier reclamo, demanda, daño, costo o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que se derive de:

a) Un uso de los Servicios contrario a estos T&C o a la normativa aplicable.

b) El Contenido del Usuario o el tratamiento de datos de terceros realizado por el Usuario a través de los Servicios.

c) La infracción por parte del Usuario de derechos de terceros.

14. Suspensión y terminación

Wake Innovations podrá suspender o dar por terminado el acceso a los Servicios, total o parcialmente, en caso de: (a) incumplimiento de estos T&C por parte del Usuario; (b) falta de pago; (c) uso indebido o riesgo de daño a la plataforma, otros usuarios o terceros; (d) requerimiento legal, regulatorio o judicial.

El Usuario puede solicitar la baja de su cuenta en cualquier momento. La terminación no genera derecho a reembolso por períodos ya abonados, salvo lo previsto en el apartado 8.d o disposición legal en contrario.

Una vez terminado el Servicio, Wake Innovations conservará o eliminará el Contenido del Usuario conforme a su Política de Privacidad y a las obligaciones legales aplicables.

15. Modificaciones de los T&C

Wake Innovations podrá modificar estos T&C en cualquier momento. Los cambios se publicarán en el sitio web con la nueva fecha de actualización indicada al inicio del documento. El uso continuado de los Servicios luego de la publicación de los cambios implica la aceptación de los T&C modificados. Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones, deberá cesar el uso de los Servicios.

16. Cesión

El Usuario no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones bajo estos T&C sin autorización previa y por escrito del Proveedor. Wake Innovations podrá ceder los presentes T&C, total o parcialmente, en el marco de reorganizaciones societarias, fusiones, adquisiciones o transferencias de activos.

17. Independencia de las cláusulas

Si alguna disposición de estos T&C fuera declarada inválida, ilegal o inejecutable por una autoridad competente, las restantes disposiciones mantendrán plena vigencia.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Estos T&C se rigen por las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos de América, sin atender a sus normas sobre conflicto de leyes. Cualquier controversia derivada de los Servicios o de estos T&C será sometida a los tribunales competentes del Estado de Wyoming, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la legislación aplicable al Usuario consumidor pudiera otorgarle.

19. Contacto

Para cualquier consulta, notificación o reclamo relativo a estos T&C o a los Servicios, el Usuario puede dirigirse a:

Wake Innovations L.L.C.
30 N Gould St, Suite N, Sheridan, Wyoming, United States 82801
Email: admin@wave-ia.com