Hace unas semanas anunciamos que ya se pueden conectar Instagram y Messenger a Wave-IA en pocos clics. Esta semana dimos el siguiente paso: el asistente ahora conversa en esos canales con la misma riqueza que en WhatsApp —audios, imágenes y documentos— y reconoce a cada persona como un único contacto, sin importar por dónde escriba.
Instagram y Messenger ahora entienden audios, imágenes y documentos
El asistente ya no se limita al texto en Instagram y Messenger. Ahora escucha las notas de voz que le envían y puede responder también con audio, recibe y envía imágenes, y trabaja con documentos como archivos PDF. Incluso responde cuando alguien contesta a una historia de Instagram, manteniendo la conversación viva en el lugar donde el cliente la inició.
Detrás de esto hay un pipeline de medios unificado: cada archivo se guarda de forma persistente antes de procesarse, los audios se transcriben automáticamente para que el asistente entienda el pedido, y la arquitectura es agnóstica al canal, lo que permite sumar cada nuevo formato sobre la misma base con mínima fricción.
Un solo contacto, esté donde esté la conversación
Cuando una persona vuelve a escribir por Instagram o Messenger, el asistente la reconoce y no le vuelve a pedir sus datos. Tras aportar valor en la charla, solicita el teléfono una única vez y, a partir de ahí, unifica a esa persona en un único perfil de cliente que vive en todos los canales. Para el negocio esto significa algo concreto: un contacto real y aprovechable para remarketing y campañas, sin importar si la conversación empezó en WhatsApp, en Instagram o en Messenger.
Ese trabajo también se refleja en el CRM: ahora se ve el contacto vinculado junto con su usuario de Instagram o Messenger, y es posible enviar audios directamente desde el panel. La identidad se resuelve cruzando los identificadores propios de cada plataforma con el teléfono, fusionando conversaciones dispersas en un mismo cliente.
Alta más flexible para alojamientos y hoteles con varias unidades
Mejoramos el proceso de alta para los negocios con estructuras más complejas. Ahora se pueden configurar alojamientos temporarios con varios edificios y hoteles con distintos tipos de habitación, repitiendo las secciones de configuración tantas veces como haga falta. El resultado es una puesta en marcha más rápida y precisa para los clientes con múltiples propiedades o unidades.
Lo que viene
Seguimos construyendo hacia un asistente que no solo conversa, sino que reserva y cobra: estamos trabajando en la ingesta de reservas en tiempo real desde los sistemas de gestión hotelera (PMS) y en los pagos self-service desde el CRM. La idea de fondo es siempre la misma: que cada conversación se convierta en ingresos para el negocio.
— El equipo de Wave-IA
