Esta semana reforzamos dos cosas que hacen que ningún cliente se quede sin respuesta: ahora el equipo ve al instante cuándo un mensaje no llegó a destino, y estrenamos un centro de notificaciones dentro del CRM para que ninguna alerta importante pase desapercibida. Cuando un mensaje no llega, ahora se ve Hasta ahora, si un mensaje individual no llegaba a destino —por un número equivocado, un contacto que bloqueó el número o un problema puntual de WhatsApp—, el panel igual lo mostraba como enviado. Eso hacía creer que el cliente había recibido algo que en realidad nunca le llegó. Desde esta semana, Wave-IA detecta esa falla de entrega y marca el mensaje en rojo dentro de la conversación, suma un indicador en la lista de chats y muestra una explicación al pasar el cursor o tocar el aviso. El agente se entera en el momento y puede reaccionar: reintentar, contactar por otra vía o corregir el dato del cliente. Por detrás, cada mensaje saliente uno a uno —ya sea del asistente, enviado desde el CRM, una plantilla o un archivo multimedia— queda asociado a su identificador único de WhatsApp. Cuando Meta informa que la entrega falló, el sistema correlaciona ese aviso con el mensaje exacto que lo originó y lo propaga en tiempo real al panel, sin que nadie tenga que revisar nada a mano. Un centro de notificaciones para no perder nada de vista Sumamos una bandeja de notificaciones al CRM. Una campana con contador de mensajes no leídos —disponible tanto en la computadora como en el celular— avisa lo que necesita atención, y desde la nueva página de bandeja es posible filtrar, marcar varios avisos como leídos de una vez e ir directo al recurso relacionado con un solo clic. Además, unificamos el perfil del usuario y las preferencias de notificación en un mismo lugar, más claro y ordenado. La bandeja incluye un asistente de emisión manual, pensado para que el equipo de Wave pueda enviar avisos puntuales cuando hace falta, y emisores automáticos que generan notificaciones ante eventos concretos, como la resolución de un ticket o el onboarding de un nuevo cliente. Lo que viene Estamos extendiendo esta misma visibilidad de entrega a las campañas masivas, para que sepas con precisión qué mensajes de una campaña llegaron y cuáles no. Y de cara al próximo trimestre, el foco es que el asistente pueda reservar y cobrar conectado de forma directa a los sistemas de gestión hotelera. — El equipo de Wave-IA