La forma en que los huéspedes se comunican con los hoteles ha cambiado drásticamente en los últimos años. Mientras que las llamadas telefónicas eran, durante mucho tiempo, el principal canal de comunicación, hoy en día los viajeros prefieren la comodidad y la rapidez de las aplicaciones de mensajería, como WhatsApp. La razón es simple: WhatsApp ofrece inmediatez, accesibilidad y facilidad de uso. Además, al integrar soluciones de inteligencia artificial como SmartGuest, los hoteles pueden optimizar aún más la comunicación, mejorando la experiencia del huésped y la eficiencia operativa.